Dernière mise à jour : 15/01/2026
1. Introduction
La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site www.reservia.app et des applications mobiles associées sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées par Tulipcommerce SARL, société éditrice de la plateforme Reservia.
Reservia s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles conformément à la loi marocaine n°09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.
2. Responsable du traitement
Tulipcommerce SARL
Siège social : Avenue 4ᵉ D.M.M, Résidence Othmane n°18, Marrakech 40010, Maroc
ICE : 002892522000001
RC : 117801
Identifiant fiscal : 50498999
Email : contact@reservia.app
3. Données collectées
Données des clients
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Adresse email
- Données de géolocalisation (uniquement si activée par l’utilisateur)
- Historique des réservations
- Avis et notes laissés
- Informations de paiement traitées exclusivement par un prestataire de paiement sécurisé (Reservia ne stocke aucune donnée bancaire)
Données des professionnels
- Nom commercial de l’établissement
- Identité du représentant légal
- Téléphone, email, adresse
- Données bancaires nécessaires à la facturation et aux virements
- Photos, descriptions, services et tarifs
- Statistiques d’utilisation de la plateforme
Données techniques
- Adresse IP
- Type de navigateur et système d’exploitation
- Données de navigation (pages consultées, interactions)
4. Finalités du traitement
Les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :
- Création et gestion des comptes clients et professionnels
- Gestion des réservations et des rendez-vous
- Traitement des paiements et de la facturation
- Envoi de notifications liées au service (confirmations, rappels)
- Communications marketing (désinscription possible à tout moment)
- Analyse statistique et amélioration de la plateforme
- Sécurité, prévention des fraudes et abus
- Respect des obligations légales et réglementaires
5. Base légale du traitement
Les traitements reposent sur :
- Le consentement de l’utilisateur
- L’exécution d’un contrat (abonnement, réservation)
- L’intérêt légitime de Reservia (sécurité, amélioration du service)
- Le respect d’obligations légales (facturation, comptabilité)
6. Destinataires des données
Les données peuvent être accessibles à :
- L’équipe interne de Tulipcommerce SARL
- Les prestataires techniques (hébergement, email, SMS, paiement)
- Les professionnels partenaires, uniquement pour les réservations les concernant
Aucune donnée personnelle n’est vendue ou cédée à des tiers.
7. Durée de conservation
- Données clients : 3 ans après la dernière activité
- Données des professionnels : durée de la relation contractuelle + 5 ans
- Données de facturation : 10 ans, conformément à la réglementation comptable
8. Sécurité des données
Reservia met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées, notamment :
- Hébergement sécurisé (IONOS)
- Chiffrement SSL des échanges
- Accès restreint aux données
- Sauvegardes régulières
- Surveillance des accès et détection des anomalies
9. Droits des utilisateurs
Conformément à la loi n°09-08, chaque utilisateur dispose des droits suivants :
- Droit d’accès
- Droit de rectification
- Droit d’opposition (notamment aux communications marketing)
- Droit de suppression, dans les limites légales
- Droit de réclamation auprès de la CNDP
Toute demande peut être adressée à contact@reservia.app, accompagnée d’un justificatif d’identité.
10. Cookies
Reservia utilise des cookies afin de :
- Garantir le bon fonctionnement du site
- Mémoriser les préférences utilisateur
- Réaliser des mesures d’audience
- Améliorer l’expérience utilisateur
L’utilisateur peut gérer ou refuser les cookies via les paramètres de son navigateur ou le bandeau de consentement affiché lors de la navigation.
11. Mise à jour de la politique
La présente politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment.
En cas de modification substantielle, les utilisateurs seront informés lors de leur prochaine connexion ou par notification.