Dernière mise à jour : 15/01/2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après les « CGU ») ont pour objet de définir les modalités d’accès et d’utilisation de la plateforme Reservia, éditée par Tulipcommerce SARL, société à responsabilité limitée au capital de 10 000 Dhs, immatriculée au RC n°117801, dont le siège social est situé à Marrakech, Maroc.
Reservia est une plateforme SaaS permettant la mise en relation entre des Clients et des Professionnels dans les domaines de la beauté, du bien-être, de l’esthétique et des services sur rendez-vous, accessible via le site reservia.app et les applications mobiles associées.
2. Définitions
- Plateforme : service en ligne Reservia (site web, applications mobiles, interfaces professionnelles).
- Utilisateur : toute personne utilisant la plateforme, en qualité de Client ou de Professionnel.
- Client : utilisateur final effectuant une réservation auprès d’un Professionnel.
- Professionnel : tout établissement ou praticien référencé sur Reservia (salon, spa, institut, médecin esthétique, etc.).
- Service : prestation proposée par un Professionnel via la plateforme.
- Premier client Reservia : Client effectuant sa première réservation auprès d’un Professionnel par l’intermédiaire de la plateforme Reservia.
3. Acceptation des CGU
L’accès, l’inscription ou l’utilisation de la plateforme implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU par l’Utilisateur.
4. Accès à la plateforme
L’accès à la plateforme est gratuit pour les Clients.
Pour les Professionnels, l’accès est conditionné à la souscription d’un abonnement mensuel ou annuel, selon les modalités définies dans la grille tarifaire officielle disponible à l’adresse :
https://info.reservia.app/tarifs/
Reservia se réserve le droit de faire évoluer, suspendre ou interrompre tout ou partie de la plateforme, notamment pour des raisons techniques, de maintenance ou d’évolution du service.
5. Services proposés
Pour les Clients
- Recherche et consultation d’établissements partenaires
- Réservation de services en ligne
- Paiement en ligne sécurisé (si activé par le Professionnel)
- Consultation des avis
- Notifications automatiques (email, SMS, application)
Pour les Professionnels
- Gestion des plannings et des réservations
- Gestion des clients et des équipes
- Outils de visibilité locale et de mise en avant
- Statistiques et suivi d’activité
- Services B2B complémentaires (contenu, shooting photo, marketing digital, boutique en ligne, etc.)
6. Création de compte
Chaque Utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création de son compte.
Il est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants et de l’usage de son compte.
7. Obligations des Utilisateurs
L’Utilisateur s’engage notamment à :
- Ne pas usurper l’identité d’un tiers
- Utiliser la plateforme conformément aux lois et règlements en vigueur
- Ne pas publier de contenus illicites, injurieux, diffamatoires ou contraires à l’ordre public
8. Engagements des Professionnels
Les Professionnels s’engagent à :
- Honorer les réservations effectuées via la plateforme
- Mettre à jour leurs disponibilités, tarifs et informations
- Fournir des prestations conformes à leur description et aux normes applicables
- Ne pas détourner la clientèle issue de Reservia en dehors de la plateforme
9. Paiement, abonnements et commissions
9.1 Abonnements
Les Professionnels souscrivent un abonnement selon la formule choisie, tel que décrit dans la grille tarifaire en vigueur.
9.2 Commission sur le premier client apporté
Par dérogation au principe d’absence de commission sur les réservations, Reservia prélève une commission uniquement sur le premier client apporté à un établissement, selon les conditions suivantes :
- La commission s’applique exclusivement à la première réservation effectuée par un Client n’ayant jamais réservé auprès du Professionnel ;
- Le taux de commission et les modalités applicables sont précisés dans la grille tarifaire en vigueur ;
- Toute réservation ultérieure de ce même Client auprès du Professionnel ne fait l’objet d’aucune commission.
Cette commission rémunère l’apport d’un nouveau client par la plateforme Reservia.
9.3 Paiement en ligne
Lorsque le paiement en ligne est activé, une commission supplémentaire peut être appliquée afin de couvrir les frais de traitement bancaire et de service, conformément aux conditions contractuelles du Professionnel.
10. Responsabilité
Reservia agit en qualité d’éditeur de solution logicielle et d’intermédiaire technique.
Reservia ne saurait être tenue responsable :
- Des litiges entre Clients et Professionnels
- De la qualité des prestations fournies
- Des annulations, retards ou refus imputables aux Professionnels
La responsabilité de Reservia est limitée aux dommages directs et est, en tout état de cause, plafonnée au montant des sommes perçues au titre de l’abonnement en cours.
11. Données personnelles
Reservia s’engage à respecter la législation marocaine relative à la protection des données personnelles (loi n°09-08) et à assurer la sécurité et la confidentialité des données traitées.
Chaque Utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données via son compte ou par email à : contact@reservia.app.
12. Propriété intellectuelle
Tous les éléments composant la plateforme Reservia (marques, logos, textes, interfaces, codes, visuels) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et restent la propriété exclusive de Tulipcommerce SARL.
Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.
13. Suspension et résiliation
Reservia se réserve le droit de suspendre ou de résilier un compte, sans préavis, en cas de :
- Violation des présentes CGU
- Comportement frauduleux ou abusif
- Non-paiement des sommes dues
14. Modification des CGU
Reservia se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment.
Les Utilisateurs seront informés de toute modification et devront accepter les nouvelles CGU pour continuer à utiliser la plateforme.
15. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGU sont régies par le droit marocain.
En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable.
À défaut, les tribunaux de Marrakech seront seuls compétents.